Publicado em 12 de junho de 2018 - Imagem: @jannoon028
Você já reparou que, antes de fechar qualquer compra, provavelmente você – e a maioria dos consumidores – realiza muita pesquisa, avalia as necessidades de adquirir aquele produto e/ou serviço e analisa a reputação da empresa?! E você também já percebeu que a internet facilitou essa busca, permitindo que, em segundos, os clientes analisem diversas empresas ao mesmo tempo, comparando valores, qualidade, atendimento, informações?!
Entender todo esse caminho que o cliente percorre antes de finalizar uma compra se tornou essencial para que empresas consigam atingir o seu público de maneira assertiva, de acordo com cada momento do consumidor. Neste post vamos falar exatamente sobre isso: a jornada do cliente.